Общи условия

01. Кои сме (чл. 4 от Закона за електронната търговия)

Услугите се предоставят от „ПРОДУЦЕНТСКА КОМПАНИЯ КОД“ ЕООД, ЕИК 203622387, със седалище и адрес на управление: гр. София 1574, район „Слатина“, ж.к. „Христо Смирненски“, бл. 31А, ет. 1, ап. 1А, под наименованието WACT Studio.

Контакт: studio@wactstudio.com · телефон: +359 877 77 77 91

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (КЗП), kzp.bg, и Комисия за защита на личните данни (КЗЛД), cpdp.bg.

02. Какво предлагаме

Изработка по индивидуална поръчка на сайтове и онлайн магазини, автоматизации на бизнес процеси, приложения, AI асистенти и съдържание за кампании, както и месечна абонаментна поддръжка на изработените системи.

Този сайт е информационен, през него не се извършват покупки и плащания. Посочените цени са ориентировъчни диапазони; конкретната цена се определя с индивидуална оферта след разговор и уточнен обхват.

03. Сключване на договор

След запитване изготвяме оферта с обхват, срок и цена. Договорът се счита сключен след писмено приемане на офертата (вкл. по имейл) и подписване на договор, когато такъв е предвиден. Всяка промяна в обхвата се отразява в цената и срока по взаимно съгласие. Езикът на договарянето е български.

Тъй като договорите се сключват изключително чрез размяна на индивидуални изявления по електронна поща, не се прилагат специалните изисквания на чл. 8 и чл. 10 ЗЕТ за автоматизирано онлайн поръчване (чл. 12, ал. 2 ЗЕТ).

04. Цени и плащане

Цените са в евро (EUR). Освен ако офертата не предвижда друго, плащането е на три етапа: 50% при възлагане, 30% при одобрение на междинния етап и 20% при предаване, по банкова сметка, срещу фактура. Изпълнителят не е регистриран по ЗДДС, затова върху посочените цени не се начислява ДДС.

Цените не включват домейн, хостинг, лицензи и такси на трети страни и рекламни бюджети, освен ако изрично не е уговорено друго.

05. Права върху резултата

След пълно плащане правата за ползване на изработеното преминават към клиента - сайтът е твой. Прехвърлянето е изключително, безсрочно и валидно за територията на целия свят, с което изрично се дерогират законовите презумпции по чл. 36, ал. 4-6 ЗАПСП - че при липса на изрична писмена уговорка отстъпването на права е неизключително, за срок от 3 години и само за територията на държавата, в която пребивава прехвърлящият.

Част от изработеното може да е изцяло или частично създадено с помощта на изкуствен интелект. Съгласно чл. 3 и чл. 5 ЗАПСП обект на авторско право е само резултат от творческа дейност на физическо лице; съдържание, генерирано от AI без творческа намеса на човек, може да не се ползва от авторскоправна закрила и следователно да не подлежи на прехвърляне като обект на авторско право. За да не остане клиентът без закрила в тези случаи, поемаме и отделно, договорно (независимо от авторскоправния статус на резултата) задължение да не преизползваме, препродаваме или предоставяме на трети лица същия или съществено сходен резултат, изработен специално за клиента.

Запазваме си правото да посочваме завършения проект като референция в портфолиото си, освен ако не се договорим друго. Компоненти на трети страни (шрифтове, библиотеки, платформи) остават под собствените си лицензи.

06. AI-генерирано съдържание и прозрачност (чл. 50 от Регламент (ЕС) 2024/1689)

Работата ни рутинно включва изкуствен интелект - сайтове с AI асистенти, автоматизации, генерирано или AI-подпомогнато съдържание за кампании. По отношение на това прилагаме следното:

• Прозрачност по дизайн (чл. 50, § 1): AI асистентите и чатботовете, които изработваме, се проектират така, че да е ясно на насрещния потребител, че комуникира със система с изкуствен интелект, освен когато това е очевидно от обстоятелствата.
• Маркиране на изкуствено генерирано съдържание (чл. 50, § 2): където е технически осъществимо, съдържанието, генерирано или обработено от AI (текст, изображение, аудио или видео), се маркира като такова в машинночетим формат.
• Роля на „внедрител“ след предаването (чл. 50, § 3-4): от момента, в който предадена AI система или асистент премине под управление и настройки на клиента, клиентът поема ролята на неин „внедрител“ по смисъла на Акта за ИИ и отговаря за собствените си последващи задължения по прозрачност към своите потребители и аудитория.
• Изключение при редакторски контрол (чл. 50, § 4, ал. 2): когато съдържание, подготвено с AI, преминава през наш или клиентски редакторски преглед и одобрение преди публикуване - какъвто е установеният ни работен процес „AI подготвя, човек одобрява“ - отговорността за окончателното съдържание е на одобрилия го човек, а не на AI системата, съгласно предвиденото изключение за съдържание под редакторски контрол.

07. Хостинг и данни на клиента

По правило готовите системи живеят на хостинг на клиента, на негово име, и данните на неговите клиенти остават при него, ние не съхраняваме живи лични данни на крайни клиенти в наша инфраструктура. Когато услуга налага обработване на данни от наша страна, се подписва отделно споразумение за обработване (чл. 28 GDPR).

08. Абонаментни услуги за поддръжка

Пакетите за месечна поддръжка (Basic, Business и еквивалентните пакети към автоматизациите и AI услугите) са безсрочни абонаментни услуги, които се подновяват автоматично за всеки следващ месечен период до прекратяване.

• Минимален срок: освен ако офертата не предвижда друго, няма минимален обвързващ период - първият месец се дължи изцяло от датата на активиране.
• Прекратяване: всяка от страните може да прекрати абонамента с писмено предизвестие от 30 дни, изпратено на studio@wactstudio.com съответно на посочения от клиента имейл.
• Действие на прекратяването: вече платени месечни такси не подлежат на връщане за текущия период; след изтичане на предизвестието спираме дейностите по поддръжката, без това да засяга вече изработеното до момента.

09. Ако си потребител: права по ЗЗП

Когато клиентът е потребител по смисъла на § 13, ал. 1, т. 1 от ЗЗП (физическо лице, действащо извън търговска или професионална дейност), се прилага и следното:

9.1 Преддоговорна информация (чл. 47 ЗЗП)

Преди да те обвърже договор от разстояние, ти предоставяме ясно основните характеристики на услугата, нашите данни (вкл. телефон за връзка), крайната цена (или начина на изчисляването ѝ), условията за плащане и изпълнение, условията за отказ и - за абонаментните услуги - срока и условията за прекратяване по т. 8 по-горе; офертата ни съдържа точно това.

9.2 Право на отказ (чл. 50 ЗЗП)

При договор от разстояние имаш право да се откажеш в 14-дневен срок от сключването му, без да посочваш причина, с недвусмислено заявление до studio@wactstudio.com. Можеш да ползваш стандартния формуляр по Приложение № 6 към ЗЗП, приложен в края на настоящия документ. Възстановяваме платеното в 14-дневен срок от уведомлението, по същия платежен начин, който си използвал, освен ако изрично не се съгласиш на друг, без разходи за теб (чл. 54, ал. 2 ЗЗП).

9.3 Изключения (чл. 57 ЗЗП)

Правото на отказ не се прилага, когато услугата е предоставена напълно, а изпълнението е започнало с твоето изрично предварително съгласие и потвърждение, че знаеш, че ще загубиш правото на отказ след пълното изпълнение (т. 1); същото важи за цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало при същите условия и сме ти предоставили потвърждение на траен носител (т. 13).

Започваме работа в срока за отказ само след твое изрично искане, направено на траен носител (чл. 49, ал. 9 ЗЗП). Ако поискаш отказ при започнато, но незавършено изпълнение, дължиш пропорционалната част за извършеното до уведомлението (чл. 55, ал. 6 ЗЗП).

9.4 Цифрово съдържание, създадено от теб (чл. 54, ал. 5-9 ЗЗП)

Ако услугата включва цифрово съдържание или AI услуга, при която създаваш или предоставяш собствено съдържание (напр. текстове, данни или настройки в асистент), при упражнен отказ имаш право при поискване да получиш това съдържание безплатно, в широко използван машинночетим формат, освен когато то няма приложение извън контекста на услугата, отнася се единствено до нейното използване, е неотделимо смесено с други данни или е създадено съвместно с други потребители. При отказ можем да ограничим по-нататъшния ти достъп до услугата, без това да засяга правото ти по предходното изречение.

9.5 Съответствие на изработеното и на текущите цифрови услуги

Изработката на сайт, магазин или приложение по индивидуална поръчка, което се предава на теб и живее на твой хостинг, представлява договор за изработка и се урежда от общите правила на ЗЗД и от общите права по ЗЗП - не от специалния режим на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУ). Съгласно чл. 6, ал. 3, т. 1 ЗПЦСЦУ услуги, различни от цифрови услуги, остават извън обхвата на закона, независимо че резултатът е в цифров вид.

ЗПЦСЦУ се прилага само за услугите, които продължаваме да предоставяме или хостваме текущо - например AI асистент или автоматизация, до които поддържаме достъп на наша инфраструктура. За тях дължим резултат, който отговаря на индивидуалните и обективните изисквания за съответствие (чл. 9-11 ЗПЦСЦУ), а при несъответствие имаш право на привеждане в съответствие, намаляване на цената или разваляне на договора (чл. 17 ЗПЦСЦУ).

Срокът за предявяване на рекламация по чл. 44, ал. 1 ЗПЦСЦУ е 2 години от предоставянето - при еднократна доставка на цифрово съдържание или услуга; при непрекъснато предоставяне (напр. активен абонамент за AI асистент) рекламация може да предявиш през целия период, докато услугата е активна.

9.6 Рекламации

Приемаме рекламации на studio@wactstudio.com; ще ти отговорим и ще предложим решение в разумен срок.

10. Алтернативно решаване на спорове

При спор, който не решим с разговор, потребителите могат да се обърнат към органите за алтернативно решаване на спорове към КЗП, Общата помирителна комисия със седалище гр. София (kzp.bg).

11. Отговорност

Работим по добрите практики за скорост и сигурност и доказваме резултата с публични проверки. Не отговаряме за вреди от външни услуги извън наш контрол, непреодолима сила или намеса на трети лица в среда, която не поддържаме. Общата ни отговорност по даден договор е ограничена до размера на платеното по него възнаграждение и не покрива пропуснати ползи; тези ограничения не се прилагат при умисъл или груба небрежност и не засягат правата, които потребителите имат по повелителни разпоредби на българското и европейското право.

12. Приложимо право

Прилага се българското законодателство. Споровете се решават с разговор, а ако това не стане, от компетентния български съд.

13. Промени

Можем да актуализираме тези условия, като публикуваме новата версия тук с дата на редакция. За вече сключени договори важат условията към датата на сключването им.